Marc-André es subdirector de una escuela privada de 120 empleados desde hace un año. Docente respetado y apreciado, tenía una relación cálida con sus compañeros. Desde su ascenso, quiere preservar esa calidad de relación a toda costa, y es precisamente ese deseo el que compromete su eficacia como gerente.

Marc-André dice que sí a casi todas las solicitudes. Aprueba permisos que exceden las políticas establecidas, concede ajustes de horario que crean inequidades, y deja de aplicar varias políticas que considera "demasiado rígidas". Cuando un docente cuestiona una decisión de la dirección general, valida sistemáticamente la frustración sin defender nunca la postura institucional.

Las consecuencias se acumulan silenciosamente. El ausentismo del establecimiento aumenta un 30% desde su nombramiento. Dos padres presentan quejas oficiales por la baja en la calidad pedagógica. La directora general lo convoca para decirle que su estilo de gestión "pone en riesgo la acreditación del establecimiento y la confianza de los padres". Marc-André queda en shock: pensaba que era un gerente querido. Descubre que ser querido y ser eficaz son dos objetivos distintos.

💬 El reflejo Eskalon

Su pregunta a Eskalon toca directamente el corazón del problema: "Me cuesta rechazar solicitudes de mis compañeros porque quiero mantener buenas relaciones. ¿Cómo me aseguro de ser a la vez justo y firme, sin perder su confianza?" La respuesta comienza con una distinción clave: la popularidad es una emoción inmediata, la credibilidad es un juicio que se construye con el tiempo. Un gerente que siempre dice que sí es apreciado a corto plazo, pero no es respetado, y no es seguido cuando el contexto se vuelve difícil.

Eskalon le proporciona formulaciones concretas para responder a las solicitudes en tres tiempos: reconocer la solicitud y la motivación detrás de ella, explicar las restricciones institucionales, y proponer una alternativa cuando sea posible. Una manera de decir que no con calidez mientras se mantiene un marco no negociable.

El impacto de este replanteamiento se mide con el tiempo: Marc-André conserva la calidez relacional que lo caracteriza, pero ahora se apoya en una coherencia que inspira confianza en lugar de una complacencia que erosiona los estándares. El ausentismo deja de subir, las políticas institucionales vuelven a ser previsibles para todos, y Marc-André descubre que un gerente respetado, a largo plazo, es infinitamente más sólido que un gerente simplemente querido.